Política de cancelación

En Mailuli, entendemos que a veces las circunstancias pueden cambiar y podrías necesitar cancelar un pedido. Hemos creado una política de cancelación justa y flexible para garantizar que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de cancelación:

Plazo para solicitar una cancelación

Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo bajo estas condiciones:

1- Si el producto requiere personalización, la cancelación debe realizarse antes de que te comuniquemos que estamos trabajando en la misma (diseño, impresión, etc). Además deberá ocurrir en un plazo de 3 horas desde la realización de la compra. 

2- Si el producto no requiere personalización, el pedido de cancelación debe estar en un plazo de 3 horas desde la realización de la compra.

No se aceptarán solicitudes de cancelación fuera de este plazo.

Proceso de cancelación

Si deseas solicitar una cancelación, sigue los siguientes pasos:

a) Envíanos un mensaje por whatsapp a nuestro celular (método preferido para un contacto más rápido) y en caso de no ser posible la comunicación debe ser al correo electrónico info@mailuli.uy con los detalles del pedido y el motivo de la cancelación.
b) Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te informará si es aprobada o denegada.
c) Si se aprueba la solicitud, nos comunicaremos contigo para coordinar el monto a reembolsar de la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

Excepciones

No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

a) Productos personalizados o hechos a medida que ya estén en proceso de diseño, personalización, etc.

b) Pedidos que hayan sido enviados o estén en proceso de envío.

Cambios en la política de cancelación

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de cancelación en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar nuestra política de cancelación periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes acerca de nuestra política de cancelación, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a info@mailuli.uy

Última actualización:  14 de Mayo 2023